平台位置：商城--订单--售后退货

1，前台提交售后申请单（仅退款）。

只有商家同意的售后单，平台才能操作退款。

（1）审核成功以后，进入到总平台--售后退货列表--待处理列表。总平台在该列表给用户操作退款。

商家审核通过以后，总平台处理用户退款：

点击确认收货，即可退款完成。售后单将进入所有记录，但只能查看，不能操作

在“所有记录”列表查看所有售后单

（2）审核失败以后，该笔售后单将强制完成，平台只能查看该笔售后单，不能操作任何内容。用户可进行申诉。

注意：仅退款是只需要商家同意就可以提交到平台退款，但是退货退款，是在商家同意售后以后，需要用户先将货物退还到商家，商家确认收货以后，才能提交到总平台进行退款。

退货退款流程：

用户在前台申请“退货退款”。

商家同意申请售后以后，

用户先发货到商家

商家首先确认是否收货。

商家收货以后，总平台进行退款。

3，换货/维修售后流程。

换货和维修售后流程，由于没有涉及到退款，只需要和商家协商换货/维修，总平台无法操作换货/维修单，但能查看记录。（换货/维修流程大致相同）

首先，用户申请换货/维修申请单。

商家审核换货单

审核通过以后，用户将需要货物发给商家。

商家收到货以后，将货物发给用户